Política de Privacidad

Última actualización: 2021-12-08

La protección de su privacidad e información personal es importante para el Cirque du Soleil Entertainment Group. En esta Política de Privacidad (“Política de Privacidad”), usted podrá encontrar información con respecto a cómo recopilamos, usamos y tratamos su información personal.

Esta Política de privacidad se aplica al sitio web [https://www.cirquedusoleil.com/es/, así como a todos los sitios web, aplicaciones móviles y servicios relacionados al Cirque du Soleil Entertainment Group que vinculen a esta Política de Privacidad (en conjunto, el “Sitio web”), a menos que hayamos publicado una política de privacidad específica a un sitio web o un servicio determinados. En ese caso, se aplicará esa política de privacidad específica.

Además, cuando utiliza el Sitio web, también tiene las responsabilidades que se detallan en la sección Términos y Condiciones del Sitio web. Le recomendamos que consulte estos Términos y condiciones antes de usar el Sitio web para informarse sobre sus obligaciones.

Esta Política de Privacidad engloba toda la información personal que recopilamos, utilizamos y tratamos cuando interactúa con el Sitio web o con nosotros. Toda la información personal se trata de acuerdo con esta Política de Privacidad y con la legislación vigente, que puede variar según su país de residencia. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones de esta Política de Privacidad o alguno de los cambios realizados en ella, le rogamos que no utilice el Sitio web.

La información personal es recopilada, conservada y, de forma más general, tratada por CDS Canada 4 L.P. con sede internacional en Montréal, QC (“nosotros”, “nuestro” o “nos”).

Para los residentes legales de la Unión Europea, tenga en cuenta que el tratamiento de la información personal se fundamenta sobre, al menos, una de las siguientes bases jurídicas:

• ha dado su consentimiento para la actividad de tratamiento;
• la actividad de tratamiento es necesaria para el cumplimiento de una o varias obligaciones jurídicas;
• la actividad de tratamiento es necesaria para la prestación de un servicio que el usuario haya solicitado;
• la actividad de tratamiento es necesaria para uno o varios de los siguientes intereses legítimos que nosotros, nuestras entidades asociadas o un tercero persigamos:
  1. para comprender mejor los intereses y las preferencias de nuestros clientes por medio del análisis, la creación de perfiles y la supervisión de su comportamiento en el Sitio web a fin de mejorar globalmente el Sitio web y nuestros productos y servicios;
  2. para ofrecerle una experiencia de cliente óptima, concretamente adaptando el Sitio web y nuestros productos y servicios (incluyendo anuncios y correos electrónicos), a sus intereses y preferencias;
  3. para garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento del Sitio web.

Estas actividades de tratamiento nos benefician tanto a nosotros como a usted sin menoscabar ni anular ninguno de sus derechos, intereses ni libertades fundamentales.

Tenga en cuenta que cuando el tratamiento de la información personal se base en su consentimiento, puede retirar dicho consentimiento cuando lo desee al completar el siguiente formulario.

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cualquier cambio tecnológico o legal, para que refleje los cambios efectuados en el Sitio web o para cualquier otro propósito. Todas las actualizaciones en nuestra Política de Privacidad se publicarán en esta página o se mencionarán al usuario si así lo exige la normativa vigente.

Recopilamos la información personal en las circunstancias enumeradas a continuación. En determinadas circunstancias o para ciertos propósitos, facilitar la información personal tiene carácter voluntario (por ejemplo al suscribirse a nuestro boletín) y obtendremos su consentimiento previo antes de proceder a tratar sus datos personales. Sin embargo, en otras circunstancias, proporcionar su información personal es obligatorio, y es posible que no podamos suministrarle los servicios o productos solicitados si decide no facilitar dicha información. Por ejemplo, si compra una entrada en línea, necesitaremos algunos datos personales para poder enviársela.

Recopilamos su información personal en las siguientes circunstancias:

• cuando se suscribe a nuestro boletín;
• cuando se suscribe a nuestros programas de membresía, por ejemplo Club Cirque;
• cuando compra una entrada u otros productos;
• cuando interactúa con el contenido digital del Sitio web;
• cuando participa en un concurso o una encuesta;
• cuando nos envía una consulta u otro tipo de comunicación;
• cuando solicita un empleo;
• cuando nos facilita su información personal en un evento, por ejemplo, al iniciar sesión en la red wifi;
• cuando publica comentarios o cualquier otro Contenido del usuario en el Sitio web;
• cuando nos da permiso para acceder a su información en sitios web de terceros (por ejemplo, al vincular a redes sociales como Facebook).

Algunas nuestras empresas asociadas o socios comerciales, incluidas las empresas que vendan entradas para nuestros espectáculos alrededor del mundo, pueden proporcionarnos algo de su información personal.

En las circunstancias enumeradas en la sección “Cómo recopilamos la información” de esta Política de Privacidad, podremos recopilar la siguiente información:

Información personal

Para facilitar la lectura, se utiliza la expresión “información personal” en esta Política de Privacidad. A efectos de interpretación, esta expresión tendrá el significado expuesto en la legislación que se aplique para usted. Por ejemplo, para los residentes de la Unión Europea “Información Personal” se debe leer en toda esta Política de Privacidad como “datos personales” como se define en el Reglamento General de Protección de Datos. En cualquier caso, nosotros tratamos toda información que permita identificar al usuario como información personal. Por ejemplo, consideramos que nombre, apellido, fecha de nacimiento, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de móvil y cualquier dato que se considere información personal bajo la legislación vigente son información personal.

Recopilamos y tratamos las siguientes categorías de información personal:

• datos de contacto, como nombre, apellido, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico;
• información económica, como información financiera que se pueda facilitar en relación con nuestros servicios (incluso para comprar de entradas para espectáculos)*;
• información de inicio de sesión, como el ID y la contraseña que utilice para conectarse a su cuenta en nuestro Sitio web;
• información sobre intereses y preferencias;
• posibles plantillas de reconocimiento facial de imágenes cargadas, videos, cámaras
• tu foto de perfil, nombre de usuario y otra información relacionada con tu cuenta de Instagram, Facebook o Twitter cuando publiques, envíes o pongas a nuestra disposición el Contenido de Usuario.
• cualquier otra información que proporcione de forma directa y voluntaria, incluyendo los mensajes que nos envíe por correo electrónico o al contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

* La información económica solo se recopila y se trata con fines estadísticos. No almacenamos la información provista en nuestros registros.

Actualmente, no recopilamos o tratamos ninguno de sus datos biométricos utilizando tecnología de reconocimiento facial derivada de cualquier imagen estática o de video capturada por cámaras o lectores en o alrededor de nuestras propiedades o de cualquier imagen o video que usted suba al Sitio web. Si alguna vez incorporamos tecnología de reconocimiento facial, primero se lo notificaremos y usted podrá elegir si podemos tratar los datos con esta tecnología.

Información recopilada automáticamente (‘información de uso’)

Nosotros, al igual que terceros anunciantes, proveedores de servicios y proveedores de contenido, podemos usar una variedad de cookies y otras tecnologías de rastreo similares (“Cookies”), que, automáticamente, recolectan cierta información de uso del Sitio Web cuando sea que lo visite o interactúe con nosotros (“información de uso”). La información de uso también puede incluir sin limitarse a la información de su navegador, sistema operativo, todas las áreas y correos electrónicos en nuestro Sitio web que visite, incluyendo el contenido que navega, y la hora del día, así como otra información. La información de uso también puede incluir su dirección IP o cualquier otro identificador único (“identificador de dispositivo”), para identificar el dispositivo con el cual se ingresó al Sitio web. El identificador de dispositivo es un número que se asigna, automáticamente, a su computadora, teléfono móvil, o cualquier otro dispositivo usado para acceder al Sitio web y nuestros servicios identifican su dispositivo por medio del identificador de dispositivo. Sujeto a leyes aplicables, algunos proveedores de servicios telefónicos podrán también proporcionar a nosotros o a algún tercero proveedor de servicios la información con respecto a la ubicación física del dispositivo utilizado para ingresar a nuestro Sitio web.

Alguna información de uso puede ser considerada información personal bajo determinada legislación, como es el caso de la dirección IP en la legislación vigente en la Unión Europea. En la medida en que nosotros combinemos la información de uso con su información personal, trataremos a ambas informaciones combinadas como información personal bajo esta Política de Privacidad.

Las Cookies, pueden ser usadas por nosotros y por terceros con fines de análisis para enviar publicidad basada en sus intereses. Lea nuestra Política de Cookies para informarse mejor acerca de la clase de tecnología usada, el tipo de información recopilada, por qué se recopila, cómo se emplea y cómo puede gestionar sus preferencias en lo que respecta el uso de esta tecnología (incluyendo cómo puede optar por no recibir publicidad basada en su conducta).

Información sobre otras personas

Si envía información en nombre de otro individuo (por ejemplo, un amigo, un familiar o algún miembro de un grupo de turistas a su cargo), debe asegurarse de contar con su consentimiento para compartir su información personal con nosotros y de confirmar que cuenta con él.

Información sobre el envío de contenido del usuario

Puede enviar, cargar, publicar o, de cualquier otro modo, poner a disposición de Cirque du Soleil Entertainment Group en o a través de este sitio web, perfiles, mensajes, texto, archivos, imágenes, fotos, videos, música, sonidos u otro contenido, materiales o información (conjuntamente, “Contenido del usuario”). Al enviar, cargar o, de cualquier otro modo, poner a disposición de Cirque du Soleil Entertainment Group el Contenido del usuario a través de este sitio web, usted comprende que su Contenido del usuario junto con su información personal asociada a su cuenta de Instagram, Facebook o Twitter ya no será privado ni confidencial y puede ser visto por otros usuarios de este sitio web. Usted comprende y reconoce que Cirque du Soleil Entertainment Group no es responsable del uso por parte de terceros del Contenido del usuario que ha enviado.

Recopilamos y tratamos información personal para:

• gestionar el proceso de creación de cuentas en el Sitio web y, de manera más general, gestionar las cuentas personales;
• prestarle los servicios que haya solicitado o enviarle las entradas u otros productos que haya comprado en el Sitio web;
• diseñar, mantener, analizar, gestionar, mejorar, comercializar y suministrar productos y servicios a través del Sitio web;
• ayudarnos a realizar transacciones y comprobar su identidad en la transacción solicitada;
• responder a sus consultas;
• llevar a cabo análisis de control de calidad, ventas, marketing y otros análisis comerciales;
• organizar concursos y otras actividades promocionales;
• contactarlo en relación con espectáculos para los que haya adquirido entradas (por ejemplo, para avisar cuando un espectáculo se posponga o cancele);
• comunicarnos con usted para informar sobre cambios en nuestras políticas;
• enviarle una encuesta de satisfacción del cliente tras haber asistido a alguno de nuestros espectáculos siempre que la legislación vigente lo permita o con su consentimiento (si es necesario);
• conocer sus necesidades e intereses y proporcionarle unos servicios óptimos y anuncios, servicios y productos personalizados mediante la creación de perfiles siempre que la legislación vigente lo permita o con su consentimiento (si es necesario);
• Mejorar el rendimiento del Sitio web, responder a sus solicitudes con respecto del Sitio web, y recordar sus preferencias/configuración del Sitio web,
• enviarle información concreta y comunicaciones promocionales y de marketing sobre el Cirque du Soleil Entertainment Group o sobre productos y servicios de terceros (por ejemplo, ofertas, descuentos, avisos de preventa de entradas, boletines y comunicaciones de cumpleaños), siempre que la legislación vigente lo permita o con su consentimiento (si es necesario); y
• analizar y tramitar una postulación para una posible oportunidad laboral.

Cuando enviamos o mostramos comunicaciones o contenido personalizados, podemos usar algunas técnicas de “creación de perfiles” (es decir, cualquier tipo de tratamiento automatizado de información personal que consista en el uso de la información citada para evaluar algunos aspectos personales referentes a una persona física con la finalidad, por ejemplo, de analizar o predecir aspectos concernientes a las preferencias personales, la situación económica, los intereses, el comportamiento, la ubicación o los movimientos de esa persona).

Más concretamente, podemos recopilar información personal sobre usted en los distintos casos mencionados en la sección anterior, centralizarla y analizarla con el objeto de evaluar y predecir sus preferencias personales o intereses. Luego, basándonos en nuestros análisis, enviamos o mostramos comunicaciones o contenido adaptados a sus necesidades e intereses específicos.

Puede tener el derecho de oponerse, cuando lo desee, a la utilización de su información personal con la finalidad de “crear un perfil”. Consulte la sección “Derechos del usuario en relación con la información personal” a continuación.

Nuestro Sitio web contiene publicidad y contenido proporcionado por terceros que pueden asociarse con nosotros y otros miembros del Cirque du Soleil Entertainment Group. Nuestro Sitio web también incluye hipervínculos a sitios web de dichos terceros. Estos terceros tienen políticas de privacidad que pueden ser diferentes a esta Política de Privacidad. La información recolectada y almacenada por terceros, ya sea a través del Sitio web o el sitio web de un tercero, se regirá por sus propias reglas, incluyendo la información que ellos compartan con nosotros, las opciones en sus servicios y dispositivos, y si ellos almacenan información en los Estados Unidos o en algún otro lugar. Nosotros no nos hacemos responsables por la manera en la que su información sea recolectada, usada, divulgada y procesada por cualquier tercero, y le sugerimos familiarizarse y consultar sus políticas de privacidad y términos de uso. A medida que nosotros combinemos información que recibimos por parte de terceros con información personal que nosotros recolectamos directamente de usted en el Sitio web, nosotros vamos a tratar la información combinada como información personal bajo esta Política de Privacidad.

Para los fines expuestos en la Política de Privacidad, podremos compartir su información con otras empresas del Cirque du Soleil Entertainment Group, así como con los terceros a continuación, que pueden encontrarse en cualquier parte del mundo:

• Proveedores de servicios: su información personal se puede compartir con terceros que actúen en nombre y representación nuestra, como distribuidores de entradas, procesadores de pagos y datos, proveedores de servicios de hospedaje, consultores de sistemas técnicos y agencias de marketing;
• Socios promocionales: podemos compartir su información personal con terceros que se asocien a nosotros para la representación de nuestros espectáculos o para cualquier otra actividad, como concursos, juegos, sorteos u otras promociones;
• Otras partes con su consentimiento: Si ha dado expresamente su consentimiento para recibir información de terceros que no están listados anteriormente, compartiremos la información personal que haya proporcionado a dichos terceros. Estos terceros podrán usar su información personal para ofrecerle ofertas, productos, promociones y servicios relacionados con sus respectivas actividades o con cualquier otra finalidad para la que haya dado su consentimiento;
• Transacción comercial: nos reservamos el derecho de transferir su información personal sin solicitar su permiso expreso en caso de transacciones comerciales tales como quiebra, fusión, adquisición, reorganización o venta de activos. Al hacerlo, haremos esfuerzos comercialmente razonables a fin de garantizar que su información personal se siga utilizando de conformidad con esta Política de Privacidad;
• Entidades jurídicas o administrativas: podremos compartir su información personal con terceros (incluyendo entidades jurídicas o administrativas, autoridades gubernamentales y jurisdicciones), si creemos que la divulgación es razonablemente necesaria para hacer cumplir esta Política de Privacidad, para detectar o impedir fraudes o problemas técnicos o de seguridad, o para el cumplimiento de la legislación vigente o de reglamentos, procesos legales o solicitudes gubernamentales.

Tenga en cuenta que, una vez que compartamos su información personal con un miembro del Cirque du Soleil Entertainment Group o con un tercero, dicha información podría quedar sujeta a las prácticas de privacidad del miembro o tercero citados a menos que se indique, específicamente, que se aplica la presente Política de Privacidad. Además, tenga en cuenta que también pueden acceder a su información personal empleados, representantes y agentes autorizados del Cirque du Soleil Entertainment Group y los terceros anteriormente mencionados, según sea necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad. Tenga en cuenta que haremos esfuerzos comercialmente razonables para garantizar que dichos miembros y terceros utilicen su información personal en consonancia con esta Política de privacidad.

"Cirque du Soleil Entertainment Group" significa Spectacle Bidco Holdings Inc. y sus compañías matrices, subsidiarias y afiliadas, que pueden ofrecer sus productos y servicios bajo diversas marcas, incluyendo Cirque du Soleil, Blue Man Group, VStar Entertainment y The Works Entertainment. Si usted es un residente legal de la Unión Europea, CDS Canada 4 L.P. controla su información personal a menos que se le indique lo contrario.

Mientras su información personal se recopile y almacene en servidores en Canadá y en los Estados Unidos de América, miembros del Cirque du Soleil Entertainment Group o terceros ubicados en otros países pueden compartirla, almacenarla y de otro modo tratarla. Por ejemplo, alguno de los proveedores de servicios que tratan o manejan información personal en su nombre están ubicados fuera de estos países. Sin importan dónde se trate su información personal, tomaremos las medidas necesarias para proteger su información personal en conformidad con esta Política de Privacidad, leyes de protección de datos, y donde la legislación vigente lo requiera, mecanismos de transferencia de datos reconocidos (como la Certificación de Escudo de Privacidad entre la UE y los EE. UU. de terceros proveedores de servicios que utilizamos o cláusulas de protección de datos estándar reconocidas por la Comisión Europea). Mientras utilicemos medios razonables para resguardar su información personal, está sujeta a los requerimientos legales y autoridades gubernamentales de las jurisdicciones extranjeras en las que se encuentre. Por ejemplo, podemos estar obligados legalmente a divulgar información personal a una autoridad gubernamental de una jurisdicción extranjera en la cual se encuentre su información personal.

Hemos adoptado procedimientos de seguridad razonables para ayudar a proteger contra pérdida o robo, acceso no autorizado, divulgación, copia, uso o modificación de la información personal que nos brindó. Mientras nos esforzamos para proteger su información personal, no podemos garantizar o asegurar la seguridad de la información personal que divulgue o transmita en el Sitio web y no podemos ser responsables por la pérdida, el robo, el acceso no autorizado, la divulgación, la copia, el uso, o la modificación de su información personal, a menos que tales actos sean el resultado de su negligencia o mala conducta intencional, a menos que la legislación indique lo contrario.

Conservaremos su información personal tan solo durante el período necesario para el cumplimiento de los propósitos detallados en esta Política de Privacidad o durante un período más prolongado si la legislación vigente lo exige o permite.

Podremos conservar, en bases de datos de archivo, la información personal incluyendo durante el período adicional correspondiente a los plazos de prescripción aplicables a fin de poder ejercer nuestros derechos o defendernos en caso de acciones judiciales. Tenga en cuenta que, si simplemente anula la suscripción de comunicaciones de marketing tales como el boletín, podremos, a pesar de ello, continuar utilizando su información personal con fines publicitarios o de análisis del negocio a menos que retire su consentimiento para dicha actividad o sea objetada al completar el siguiente formulario.

Si un usuario envía su información, currículum incluido, a través de la sección “Carreras” del Cirque du Soleil Entertainment Group del Sitio web, podrán llevarse a cabo las siguientes actividades de tratamiento y aplicarse las siguientes condiciones adicionales:

• podremos usar cualquier información que proporcione a través del Sitio web para estudiar una posible oportunidad de empleo o solicitud de empleo, así como para responder a su consulta;
• podremos proporcionar dicha información a terceros que trabajen con nosotros y que puedan tenerlo en cuenta para un trabajo o que puedan responder a su consulta.
• podremos contactar con empleadores anteriores o personas de contacto, así como comprobar la información que haya facilitado con o sin (en la medida permitida por la legislación local vigente), previo aviso; y
• Después de hacer una oferta de empleo, podremos solicitarle que envíe una acreditación de su derecho legal de trabajar en la ubicación del empleo; en este caso, la oferta quedará supeditada a la posesión de este derecho.

La información personal de todos los postulantes y empleados se recopilan y procesan en conformidad con nuestra Política de Privacidad Mundial de Recursos Humanos y la Política de Privacidad de Información de Salud de Artistas, cuando corresponda. Estas políticas están disponibles para ser consultadas durante el proceso de reclutamiento.

Para dejar de recibir nuestros correos electrónicos promocionales o de otro miembro del Cirque du Soleil Entertainment Group, abra el vínculo al final del correo promocional o complete el siguiente formulario. Tenga en cuenta que a pesar de cancelar la suscripción a recibir correos electrónicos promocionales, nosotros podremos continuar enviando correos electrónicos, como correos electrónicos referentes a servicios que se han solicitado o entradas u otros productos que se hayan comprado por medio del Sitio web.

Club Cirque

Para cancelar la suscripción, inicie sesión en Club Cirque, haga clic en ‘Actualizar mi perfil’ y luego en ‘Cancelar la suscripción’ al final de la página.

En el marco de la legislación vigente, puede ejercer los derechos siguientes con respecto a la información personal que poseamos sobre usted:

• Derecho de acceso a su información personal: tiene el derecho de acceder a la información personal que poseamos sobre usted y a obtener una copia (con ciertas restricciones). En particular, usted tiene el derecho a solicitar su información personal en formato electrónico y solicitar que ese archivo se transmita a cualquier persona o entidad autorizada a recopilar tal información;
• Derecho a rectificar su información personal: tiene el derecho de que su información personal sea rectificada si es incorrecta o está obsoleta, así como de que se complete si falta algún dato. Para corregir su información personal, complete el siguiente formulario. Si tiene una cuenta con nosotros, puede que resulte más fácil para usted corregir la información desde dicha cuenta en línea;
• Derecho a la eliminación de su información personal: en algunos casos, tiene el derecho de que su información personal sea borrada o eliminada. No se trata de un derecho absoluto, ya que pueden existir motivos legales o legítimos que nos obliguen a conservar la información personal;
• Derecho de oponerse al tratamiento de su información personal: cuando el tratamiento de la información personal se base en un interés legítimo, tendrá el derecho de oponerse a su tratamiento;
• Derecho a restringir al tratamiento de su información personal: el tratamiento de la información personal puede ser restringida; en cuyo caso, la guardaremos, pero no se utilizará ni someterá a tratamiento alguno. Este derecho se aplica en las circunstancias especiales dispuestas en el Reglamento General de Protección de Datos;
• Derecho a la portabilidad de su información personal: tiene el derecho de recibir una copia de su información personal en un formato estructurado, de uso común y digital, así como a solicitar su transferencia de nuestra base de datos a otro proveedor de servicios. Este derecho se limita a la información personal que usted haya proporcionado cuando el tratamiento se sustente sobre un contrato o su consentimiento y siempre que dicho tratamiento se efectúe por medios automatizados; y
• Derecho de retirar el consentimiento para el tratamiento de los datos en cualquier momento: la retirada del consentimiento no repercutirá en la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Puede ejercer los derechos descritos, anteriormente, en cualquier momento al completar el siguiente formulario. Antes de acceder a su solicitud, es posible que necesitemos confirmar su identidad. Su solicitud se aceptará o denegará en función de la legislación vigente.

Si no queda satisfecho con el modo en que gestionemos su solicitud o si esta fuera denegada, puede apelar a la autoridad local para que sea examinada. Los residentes en la Unión Europea se pueden comunicar con la autoridad supervisora competente en http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.

Para obtener información sobre cómo ejercer sus derechos bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (“CCPA”), visite nuestro aviso de privacidad de Derechos de Privacidad de California aquí.

Todas las consultas respecto a nuestra Política de Privacidad se nos deben informar a privacy@cirquedusoleil.com o informarse por correo electrónico al Departamento Legal - Privacidad y al siguiente domicilio postal:

8400, avenue du Cirque
Montréal (Québec)
H1Z 4M6, CANADA
Con atención: Jocelyn Côté, Encargada de la protección de datos